Actuellement pour le compte de l'un de nos clients, une société spécialisée dans l'infrastructure réseau, notamment dans les solutions DDI (DNS-DHCP-IPAM), nous cherchons un Ingénieur Support N2 H/F.

Localisation : La Garenne-Colombes (92)

Contrat : CDI

Full remote possible

Missions principales :

• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires et les clients de l'entreprise en assistant leurs équipes d'assistance de niveau 1-3, enquêter, dépanner et analyser les problèmes

• Analyser en profondeur les problèmes remontés par l'équipe de support de niveau 1

• Si nécessaire, signaler le problème à l'équipe d'escalade de niveau 3 et assurer le suivi jusqu'à ce qu'une résolution soit trouvée

• Maintenir la base de connaissances de l'équipe de support technique en fonction de votre expérience quotidienne

• Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe de support en fournissant une méthodologie et des procédures appropriées pour limiter le nombre d'escalades vers l'équipe de niveau 3

• Concevoir et développer un ou plusieurs plans d'action, tester chacun de ces plans et mettre en œuvre la meilleure solution